Что такое «Тайный покупатель»?

Тайный покупатель (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopper) — вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально докладывающих о результатах проверок.

В отличие от контрольной закупки, применяемой в СССР сотрудниками ОБХСС, данные, полученные в результате проверок тайных покупателей, используются как для улучшения качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов в проверяемой организации, так и для выявления и наказания нарушителей.

Для чего?

Исследование «Тайный покупатель» дает возможность получить объективную информацию о работе персонала Вашей компании и может применяться:

для оценки системы обучения персонала;

для материальной и нематериальной мотивации персонала;

в рамках программ повышения лояльности к бренду или продукту компании;

для оценки эффективности рекламных кампаний Вашего предприятия;

в целях конкурентной разведки;

для стимулирования активности работы персонала.

Как мы работаем?

Для Вас мы готовы реализовать проект «Тайный покупатель», который состоит из нескольких этапов:

1. определениецелииформатаисследования.
2. изучениекорпоративныхстандартовВашейкомпании (если они есть).
3. разработкаиутверждениеанкеты, которуюзаполняют«тайныепокупатели».
4. разработкаиутверждение«легенд», скоторымиприходят«тайныепокупатели».
5. выстраиваниеграфиковпосещений«тайныхпокупателей». согласованиеиутверждениесценариеввизитов.
6. проведениекастинговнадолжности«тайныхпокупателей».
7. обучениеперсоналаимоделированиеихработы.
8. реализацияпроекта.
9. проверказаполненныханкетпослекаждоговизита.
10. анализированиеполученныхрезультатов.
11. предоставлениеподробногоотчета.

Цена проекта.

Цена проекта «Тайный покупатель» рассчитывается из следующих параметров:

1. Количество торговых точек, участвующих в мониторинге.
2. Объект оценки (каждый сотрудник торговой точки, несколько любых сотрудников, конкретные сотрудники).
3.  Документация (анкета или словесное описание посещения торговой точки) и её объем и содержание.
4.  Фото, видео- и аудио-записи.
5. Количество отчетов (несколько раз за период или один финальный).
6.  Портрет тайного покупателя (например, социальный статус, уровень дохода, возраст, специальные требования и т.д). 
7. Количество «тайных покупателей»
8. Количество посещений.
9. Стоимость покупки (если таковая необходима).